شروط التوصيل داخل قطر
في متجر Selk Store، نتفهم قيمة وقتك. لذلك نقدم خدمة توصيل نفس اليوم في الدوحة وقطر بشروط واضحة وموثوقة. تعرف على تفاصيل خدمتنا أدناه.
المناطق المغطاة
- جميع مناطق الدوحة
- الوكرة والدوحة الجنوبية
- الريان والشمال
- مناطق قطر الأخرى
نغطي جميع مناطق دولة قطر. للمناطق البعيدة، قد يستغرق التوصيل وقتًا إضافيًا.
أوقات قطع الطلبات
الدوحة والمناطق القريبة:
حتى الساعة 2 ظهرًا للتوصيل نفس اليوم
المناطق البعيدة:
حتى الساعة 11 صباحًا للتوصيل نفس اليوم
الطلبات بعد أوقات القطع سيتم توصيلها في اليوم التالي.
أوقات التسليم المتوقعة
-
توصيل نفس اليوم:
من 4 مساءً إلى 8 مساءً (حسب موقعك)
-
التوصيل في اليوم التالي:
من 9 صباحًا إلى 2 ظهرًا
قد تختلف الأوقات قليلاً حسب حالة المرور والموقع الدقيق.
رسوم التوصيل
مجاني للطلبات فوق 200 ريال قطري
15 ريال قطري للطلبات أقل من 200 ريال
رسوم موحدة داخل الدوحة. قد تختلف للمناطق البعيدة.
تفاصيل الخدمة حسب المنطقة
| المنطقة | وقت القطع | وقت التسليم | رسوم التوصيل |
|---|---|---|---|
| الدوحة (الوسط والشرق) | حتى 2 ظهرًا | 4-6 مساءً | مجاني (فوق 200) |
| الدوحة (الشمال والغرب) | حتى 2 ظهرًا | 5-7 مساءً | مجاني (فوق 200) |
| الوكرة والدوحة الجنوبية | حتى 1 ظهرًا | 5-8 مساءً | مجاني (فوق 200) |
| الريان والشمال | حتى 11 صباحًا | 6-8 مساءً | مجاني (فوق 200) |
| مناطق أخرى في قطر | حتى 10 صباحًا | اليوم التالي | مجاني (فوق 200) |
تتبع طلبك
بعد تأكيد طلبك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ستتلقى رابط تتبع فوري. يمكنك معرفة موقع طلبك في الوقت الفعلي ورقم هاتف السائق للتواصل المباشر.
- تتبع فوري عبر الهاتف
- رسائل تحديث تلقائية قبل الوصول
- اتصل بالسائق مباشرة عند الحاجة
نقاط مهمة يجب معرفتها
- التوصيل نفس اليوم متاح فقط للطلبات المؤكدة قبل أوقات القطع المحددة.
- في حالة عدم توفر المنتج، سيتم إخطارك فورًا وتقديم بدائل أو استرجاع المبلغ.
- يجب أن يكون المستقبل متاحًا عند وقت التسليم. إذا لم تكن في المنزل، يمكن إعادة الجدولة.
- جميع الطلبات مؤمنة. في حالة الضرر أثناء التوصيل، نقدم استبدالاً فوريًا.
- الرسوم الإضافية (إن وجدت) ستُعلن قبل تأكيد الطلب.
هل لديك أسئلة عن التوصيل؟
فريقنا في Selk Store مستعد للإجابة على جميع استفساراتك. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
شروط الشحن الدولي
نوفر خدمة شحن دولي موثوقة وسريعة لأجهزتك الإلكترونية إلى عدد من دول العالم. اطلع على التفاصيل الكاملة لخدمتنا.
الدول المدعومة
نشحن إلى دول متعددة في الشرق الأوسط وآسيا وأوروبا. إليك قائمة الدول الرئيسية:
دول الخليج
السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عمان
بلاد الشام
مصر، الأردن، لبنان، سوريا، فلسطين
دول أوروبية
بريطانيا، فرنسا، ألمانيا، هولندا، وغيرها
آسيا
باكستان، الهند، بنجلاديش، ماليزيا، سنغافورة
أمريكا الشمالية
الولايات المتحدة، كندا
دول أخرى
استفسر عن دولتك — قد نتمكن من الشحن إليها
ملاحظة: إذا لم تجد دولتك في القائمة، تواصل معنا عبر واتساب أو بريد إلكتروني للاستفسار عن إمكانية الشحن.
أوقات الشحن والرسوم
تختلف أوقات الشحن والرسوم حسب الدولة والوزن والحجم:
| الفئة | الدول | الوقت المتوقع | الرسوم (تقريبية) |
|---|---|---|---|
| شحن سريع | دول الخليج | 3-5 أيام | 50-150 ريال قطري |
| شحن قياسي | بلاد الشام وآسيا | 7-10 أيام | 100-250 ريال قطري |
| شحن اقتصادي | أوروبا وأمريكا | 10-14 يوم | 200-400 ريال قطري |
ملاحظة مهمة: الرسوم تقريبية وتعتمد على وزن الجهاز وحجمه والدولة المقصودة. ستحصل على عرض سعر دقيق عند التواصل معنا عبر واتساب.
الجمارك والضرائب
بعض الدول تفرض رسوم جمركية أو ضرائب على المنتجات المستوردة. هذه الرسوم من مسؤولية المستقبل وليست من مسؤولية Selk Store.
- • ستتم معالجة جميع المستندات الجمركية من قبل شركة الشحن.
- • قد تطلب الجمارك منك دفع رسوم إضافية عند الاستلام.
- • نرسل لك الفواتير والوثائق اللازمة لتسهيل العملية.
- • تختلف الرسوم حسب الدولة والمنتج — تواصل معنا للمزيد من المعلومات.
التأمين على الشحنة
نوفر خيار تأمين اختياري على جميع الشحنات الدولية لحماية منتجاتك:
التأمين الشامل
- ✓ تغطية كاملة ضد الفقدان والتلف
- ✓ رسم إضافي: 3-5% من قيمة الشحنة
- ✓ تعويض كامل في حالة الفقدان
بدون تأمين
- • شحن بدون تأمين بسعر أقل
- • المخاطر من مسؤوليتك
- • نوصي بالتأمين للمنتجات الثمينة
تتبع الشحنة
عند تأكيد طلبك، ستحصل على رقم تتبع دولي (Tracking Number) يمكنك من خلاله متابعة شحنتك في الوقت الفعلي:
- تتبع حي على الموقع الرسمي لشركة الشحن
- تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني
- إمكانية الاستفسار عن الشحنة عبر واتساب
ملاحظات مهمة
- 1. التأخيرات المتوقعة: قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو الأوضاع الجمركية أو ظروف قوة قاهرة. نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المحدد.
- 2. المنتجات المحظورة: لا نشحن بطاريات ليثيوم أو مواد خطرة أخرى بموجب اللوائح الدولية.
- 3. التغليف الآمن: جميع المنتجات تُغلف بعناية فائقة لضمان وصولها بسلام.
- 4. الاستقبال: تأكد من توفر عنوان دقيق وصحيح لضمان وصول الشحنة بدون تأخير.
- 5. الاستفسارات: للمزيد من المعلومات أو حالات خاصة، تواصل معنا عبر واتساب أو بريد إلكتروني.
هل لديك استفسار عن الشحن الدولي؟
تواصل معنا الآن عبر واتساب أو بريد إلكتروني للحصول على عرض سعر دقيق وإجابة على جميع أسئلتك حول الشحن الدولي.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Selk Store، نؤمن بحقوق المستهلك وراحتك. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك استرجاعه أو استبداله بكل سهولة وشفافية.
مدة الاسترجاع
لديك 14 يومًا كاملة من تاريخ استلام المنتج لاسترجاعه أو استبداله دون أي أسئلة. هذه مدة كافية لاختبار المنتج والتأكد من أنه يلبي احتياجاتك.
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- ✓ لم يُستخدم أو لم يُفتح (إن أمكن)
- ✓ العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة
- ✓ يشمل جميع الملحقات والتعليمات
- ✓ لا توجد علامات استخدام ظاهرة
كيفية بدء عملية الاسترجاع
العملية بسيطة جدًا:
- 1. تواصل معنا عبر واتساب أو بريد إلكتروني
- 2. أخبرنا بسبب الاسترجاع والمنتج
- 3. سنزودك بتعليمات الشحن والعنوان
- 4. أرسل المنتج وانتظر التحقق
رسوم الاسترجاع والمبالغ المسترجعة
بدون رسوم إرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا من جانبنا.
إذا كان الاسترجاع من اختيارك، قد تطبق رسوم شحن رمزية حسب الحالة.
المبالغ المسترجعة تُعالج خلال 5-7 أيام عمل بعد التحقق من المنتج.
الاستبدال بدل الاسترجاع
إذا كان المنتج معيبًا أو لم يكن كما هو متوقع، يمكنك طلب استبدال فوري بمنتج جديد من نفس الفئة أو نوع مختلف.
حالات لا تنطبق عليها السياسة
نريد أن نكون واضحين: هناك حالات محدودة جدًا لا نستطيع فيها قبول الاسترجاع:
ثقتك أولويتنا
سياستنا للاسترجاع والاستبدال مصممة لحمايتك كمستهلك. نريدك أن تشعر بالثقة عند الشراء من Selk Store. إذا حدثت مشكلة أي كانت، سنعمل على حلها بسرعة وعدالة.
هل لديك استفسار عن سياستنا؟
فريقنا متاح للإجابة على أي أسئلة تتعلق بالاسترجاع والاستبدال. تواصل معنا الآن عبر واتساب أو بريد إلكتروني.